El año 2020 cambió significativamente la industria de los techos, desde cómo los contratistas sirven mejor a sus clientes hasta cómo desarrollan sus habilidades y conocimiento.
Para los principiantes, el adiestramiento en techos pasó de ser personal a virtual. Y el equipo C.A.R.E. de GAF adoptó este enfoque para servir mejor a los contratistas durante este momento difícil, brindando cientos de cursos de adiestramiento y empleando nuevas estrategias de adiestramiento que beneficiarán a los contratistas en 2021 y en el futuro.
Fomentando la excelencia en el oficio de techado
En el transcurso del año pasado, los contratistas se enfrentaron a obstáculos sin precedentes para encontrar la manera de brindar servicios a sus clientes sin correr riesgos, proteger a su personal y equipo, y hacer todo lo posible por mantenerse actualizados en lo relativo a las cambiantes regulaciones.
Este rotundo giro también obligó a C.A.R.E. de GAF, también conocido como el Centro para el Avance de la Educación en Techos, a implementar cambios para satisfacer con mayor eficiencia las nuevas necesidades comerciales de los contratistas. C.A.R.E. de GAF ofrece programas de adiestramiento profesionales y formativos para contratistas residenciales y comerciales durante todo el año, en los que abarca temas como instalación, ventas, desarrollo comercial, mejores prácticas de techado y códigos y estándares de la industria. Dichos programas de adiestramiento se dictan en inglés, español y francés, y hasta la fecha, más de 230,000 techadores profesionales de EE. UU., Canadá y México han participado en los cursos de C.A.R.E.
Steven McCabe, gerente de adiestramiento del Centro para el Avance de la Educación en Techos (C.A.R.E., en inglés), cuenta que durante el año pasado, su equipo de más de 30 personas se "digitalizó" para ofrecer a los contratistas más opciones de adiestramiento.
"Antes de la pandemia, estábamos casi permanentemente viajando y dictando adiestramientos presenciales. Cuando se desató la pandemia, tuvimos que dar un giro drástico porque la gente seguía queriendo recibir adiestramiento. Menos de una semana y media después de que nos informaran que ya no podíamos organizar encuentros en persona, ya habíamos comenzado un sistema de adiestramiento intensivo en línea", dice McCabe.
Debido a que los adiestramientos presenciales dejaron de ser posibles en ese momento, el equipo C.A.R.E. comenzó a dictar seis webinars por semana, con lo cual brindó a los contratistas más posibilidades de conocer las últimas tendencias de la industria y de capacitarse en estrategias vigentes para la captación y retención de clientes. El equipo C.A.R.E. elaboró nuevos cursos de adiestramiento para adaptarse a las nuevas necesidades de los contratistas en plena pandemia, entre ellos, cursos enfocados en seguridad y en parámetros relativos al distanciamientos social, ventas telefónicas y el uso de herramientas virtuales como Zoom y Google Meet para captar clientes y facilitar las comunicaciones. La serie de cursos de adiestramiento "Success with Service and Repairs" (Cómo lograr el éxito en el servicio y las reparaciones) fue una de las más populares entre los contratistas en 2020.
Más de 400 personas asistieron a algunos de los cursos de adiestramiento iniciales, que fueron beneficiosos porque incluyeron clases con recursos como sondeos y pizarras virtuales, los cuales permitieron a los adiestradores de GAF imitar en el ámbito virtual el típico entorno de capacitación presencial. Además, las clases de adiestramiento duraban entre 30 y 45 minutos, lo que permitía a los contratistas acceder rápidamente a la información relevante que necesitaban casi sin interrupción de su jornada laboral. Esto marcó un avance respecto de las clases presenciales que se dictaban anteriormente, las cuales solían durar ocho horas y extenderse durante tres días.
El equipo C.A.R.E. dictó más de 415 webinars en 2020. Asimismo, el equipo dictó 135 cursos de adiestramiento presenciales durante el primer trimestre de 2020, antes de que se desatara la pandemia. En total, más de 23,120 techadores profesionales tuvieron acceso a adiestramientos orientados a sus necesidades en 2020, los cuales les permitieron desarrollar aptitudes y adquirir conocimientos relevantes en la industria.
Adiestramiento en techado: panorama para el 2021
Los contratistas se han mostrado muy satisfechos con las ofertas de adiestramiento del Centro para el Avance de la Educación en Techos (C.A.R.E., en inglés) de GAF; los programas de adiestramiento del equipo recibieron una calificación de satisfacción promedio de 4.9 en una escala de 5 durante la pandemia, dice McCabe.
El adiestramiento en persona vuelve a estar disponible, de manera que ahora, los contratistas pueden acceder a servicios populares como cursos de adiestramiento facilitados por el uso de un remolque. Este tipo de adiestramiento está complementado por un remolque repleto de productos para techos comerciales, que se estaciona en el lugar de trabajo y al que los equipos pueden recurrir para recibir un adiestramiento práctico sobre el uso de estos productos, que dura de tres a cuatro horas. Según explica McCabe, el equipo C.A.R.E. ha empezado a dar cursos de adiestramiento presenciales a grupos pequeños, de menos de 10 personas, con protocolo de distanciamiento social y uso de mascarillas.
Aunque se ha retomado el adiestramiento en modalidad presencial, se seguirá ofreciendo la educación en línea para satisfacer las diversas necesidades de los distintos clientes. McCabe, que siempre sintió pasión por la enseñanza y, en un principio, quiso estudiar docencia, no cabe en sí de orgullo por el trabajo que su equipo ha hecho durante esta complicada época para la industria.
"No hay nada como ese momento en el que ves una chispa en la mirada de alguien y te dicen: 'Ah, ya entendí', o cuando te encuentras con un contratista después de varios meses y te dice: 'Ese adiestramiento fue asombroso' y te enteras de que cambió su compañía y su enfoque. Esa, para mí, es la mayor recompensa", comenta McCabe.
Para ver la lista de los webinars y las opciones de adiestramiento que estarán disponibles próximamente, consulta el calendario de eventos del equipo C.A.R.E. de GAF.
